会社情報COMPANY

①ミッション

私たちは、今までの常識に捉われず、変化を好み、
お客様・仲間・家族・取引先・地域社会に、
「ありがとう」と感謝される
「人間力の成長」を目指します

感謝しても感謝しきれないこと

1. この会社で働いてくれることに感謝

2. 猛暑の工場で働いてくれることに感謝

3. 一人体制の店舗で働いてくれることに感謝

4. 私たちのサービスを利用してくれるお客様に感謝

5. 取引してくれる業者のみなさんに感謝

6. 店舗・工場を営業させてくれている地域社会に感謝

②心のあり方
8ヶ条

1. 衣類を美しくする私たちが、誰よりも清潔であろう

   店舗の四隅にほこりはたまっていないか。制服の袖口、襟元は汚れていないか。髪の毛はさらさらといい香りをしているか。衣類を美しくする私たちが清潔であろう。

2. 見える場所はもちろん見えない場所こそ美しくしよう

   店舗はキャストだけでなく工場・配送・事務キャストもお客様とつながっている意識をもって、店舗のバックヤードや配送車内、工場や事務所内に至るまで、気を緩めず清潔に保とう。

3. どんなときでも、笑顔・親切・丁寧・テキパキでいよう

   本来、お客様のお宅へ取りに行くのがクリーニング業の原点。来店して頂けるのは本当にありがたいこと。近くのクリーニング店ではなくわざわざ私たちの店舗を選んで来店くださったことへの感謝を忘れずに、100点満点の笑顔・親切・丁寧・テキパキとした対応をしよう。

4. 想い出を預かる責任を持とう

   すべての服には人それぞれの貴重な想い出が詰まっている。1枚たりともおろそかにしてはならない。大切な想い出が詰まった衣類であることを肝に銘じて、お客様から見えないところでも、責任をもって大切に取り扱おう。

5. 約束や納期は絶対に守ろう

   「自分ひとりだけなら」という甘えは持たず、店舗・工場・配送・事務キャスト全員でルールを守ろう。お客様と交わした約束や納期はしっかりと守り、お客様の期待に応えよう。

6. ルールを超えた気配りも心がけよう

   お客様の期待に応えるために、時には臨機応変な気配りも必要。お手入れ方法や仕上げ方の提案といった気配りを心がけよう。

7. 一人はみんなのために、みんなは一人のために

   店舗・工場・配送・事務・全員のリレーバトンがお客様へとつながっている。チーム全員でお互いに支え合い、時には競い合うことで、お客様から選ばれるクリーニング店を全員で作りあげよう。

8. 陰口や噂話は止めて、裏表のない人であろう

   キレイな仕事は、キレイな心が備わっていてこそ実現する。お互いに陰口や噂話は止め、お客様に向き合おう。清潔で、美しい心で接し合おう。

③行動のあり方
10ヶ条

1. 仕事を楽しみワクワクしよう

2. 変化はチャンス、創意工夫をもって取り組もう

3. 悩みを短く、相談と行動を早くしよう

4. 何のためにするのか？目的や背景を考えて行動しよう

5. 新人育成と教育には、最大の愛情を持って全員で取り組もう

6. 出来る仕事は人に教えよう

7. 自分の仕事の範囲を決めず、新しいことに挑戦しよう

8. 困っている仲間を助けよう

9. 凡事徹底（やるべき当たり前の業務を誰にも真似されないくらい徹底してやろう）

10. 三位一体（社員・お客様・会社の3つの幸せを考えて行動しよう）

④GOOD
コミュニケーション

• 裏表なく、いつも同じ自分でいよう
• 会話するとき、事実と感情を分ける努力をしよう
• 噂話を拡散することはやめよう
• 悪口より相手の良いところを探そう
• SNSよりダイレクトコミュニケーションを優先しよう

⑤5つの価値
（基本原則）

1. 品質｜気持ちよくまた着用できる状態でお返しする

2. 納期｜納期に限らずお客様との約束は必ず実行する

3. 店舗｜店内外の5S（整理・整頓・清掃・清潔・習慣）を徹底し、
   ブランド発信の源となる

4. 接客｜いつ、どんなときも笑顔・親切・丁寧・テキパキである

5. プロモーション｜私たちの常識はお客様の非常識と考え、
   お客様へ届く言葉や工夫で情報発信する

⑥サービスポリシー
「お客様は正しい」

お客様が私たちのサービスをご利用されるとき、私たちを少なからず信頼してくださっている。
もし、信頼が0％であったり、何かしらの疑念があれば、お客様とはならず、当然のことながらご利用されることはない。したがって、ご利用くださるすべてのお客様から、私たちは信頼を得ていることを前提にサービスを提供することが当然の義務である。すなわち、信頼してくださるお客様は、「正しい」と定義できる。